Lorsque vous vendez des produits sur internet ou que vous faites du support client, vous avez souvent les mêmes questions des utilisateurs qui reviennent :

Par exemple :

"Bonjour, je n’ai pas recu l’email avec les mots de passe et login"
"Bonjour, comment fait on pour s’inscrire au programme d’affiliation ?"
"Bonjour, je ne comprends pas pourquoi il y a cette erreur"

Pour répondre à ces utilisateurs, vous avez 3 solutions :

1 : Vous répondez tout simplement avec vos petits doigts musclés, et vous y passez des heures.

2 : Vous avez un grand fichier texte avec toutes vos réponses "type" dedans et vous faites un CRTL + F pour arriver au bon endroit.

3 : Vous achetez ShortkeyLite qui est un logiciel de text remplacement. Il vous permet de taper une combinaison de touche et le transforme en phrase.

Par exemple pour une réponse :

Je tape :

!affiliation

Le logiciel écrit pour moi :

Bonjour,

Pour vous inscrire à notre programme d’affiliation, cliquez sur le lien ici

Passez une excellente journée.
Cordialement,
Samuel Breton

Voici l’interface qui vous permet de faire les raccourcis.

Lien : http://www.shortkeys.com/

Cet outil s’appelle add to any : http://www.addtoany.com/

NB : Il faut de temps en temps avoir un compte utilisateur sur le site cible par exemple : Facebook, Viadeo ou Twitter.

Voici comment l’installer ce petit widget :

Rendez vous sur : http://www.addtoany.com/buttons/

• Si vous avez un développement perso, remplissez le formulaire.
• Si vous utilisez un systeme blog comme Dotclear, WordPress alors cliquez sur les boutons pour télécharger et installer le plugin.

Rajoutez le code javascript ou activez le plugin sur les pages souhaitées et le tour est joué!

Je viens de l’installer en mettant en place de post, vous pouvez voir le bouton ci dessous

Il existe une solution très pratique avec votre compte Google et le service Gmail pour centraliser l’ensemble de vos emails. Gmail va servir de récuperateur d’email sur l’ensemble de vos comptes email. Ainsi tous vos emails arrivent sur Gmail que vous pourrez ensuite les récupérer avec chacun de vos terminaux connectés à Internet (PC de bureau, Fixe).

Pensez à configurer en IMAP pour laisser vos emails dans Gmail ainsi vous aurez :

• Accès à tous vos emails depuis le webmail Gmail (Depuis n’importe quel ordinateur relié a Internet)
• Une copie de l’ensemble de vos messages sur chacun de vos postes

Vous êtes opérationnel de n’importe où avec l’historique de tous vos emails.

Voici le fonctionnement sous forme de schéma :

Voici comment le configurer :

1 : Vous connecter sur votre compte Gmail

2 : En haut à droite, cliquez sur le bouton paramètre :

3 : Cliquez sur le bouton compte, puis "récupérer les messages d’autres comptes"

Cliquez sur le bouton : "Ajouter un compte de messagerie que vous possédez", un popup s’ouvre et vous le remplissez avec le compte email que vous souhaitez récupérer dans Gmail.

Suivez la procédure qui est très simple (exactement la même que vous aviez fait pour configurer votre Outlook ou Thunderbird).
Les messages seront téléchargés dans Gmail qui centralisera l’ensemble de vos comptes.

Il suffit maintenant de changer la configuration de chacun de vos postes pour qu’ils interrogent votre compte gmail plutot que chacun des serveurs.

Lorsque vous avez fini la procédure, l’ensemble de vos clients Email (outlook, Thunderbird) doivent avoir la même configuration.

Si vous avez un compte Google, vous pouvez déjà acceder à l’ensemble de ces applications gratuites. Maintenant sachez qu’il existe une version entreprise, gratuite jusqu’a 50 utilisateurs très pratique vous gérer votre petit équipe.

Que vous faut il pour bénéficier de Google apps entreprise :

• Un nom de domaine
• Pour  gérer les DNS, enregistrement CNAME et enregistrement MX

Que va vous apporter Google Apps ?

• Une gestion de l’ensemble du planning de vos employés ou collaborateurs dont vous vous occupez.
• Un Webmail (Gmail) configuré en IMAP pour permettre a vos collaborateurs d’accèder a leur email de n’importe quel poste relié a Internet.
• Un ou plusieurs sites Internet, qui va vous servir de Wiki et de moyen de communication au quotidien
• Un espace pour partager des documents et les rédiger en commum : Doc Word, Excel, Power point et questionnaire.

Le grand avantage est que l’ensemble des documents et informations sont en ligne, donc consultable de partout vu la facilité de nos jours à être connecté.

D’autre part, il est très important de noter qu’avec une telle application, le poste de travail devient "secondaire". C’est à dire que vous pouvez aussi bien travailler depuis le poste de votre bureau, le poste d’un ami pendant un déplacement ou depuis n’importe quel ordinateur relié a Internet.

Je vous invite à tester : http://www.google.com/a/help/intl/fr/index.html